Ist Kundenprobleme-Management eine Standard-Baucore-Funktion?

Nein. Diese Funktion kann durch Anpassung und Integration mit Salesforce Service Cloud implementiert werden.

Ersetzt Baucore Helpdesk-Systeme?

Nein. Baucore verbindet Supportprozesse mit Projekt- und Vertriebsdaten, ersetzt aber keine dedizierten Helpdesk-Plattformen.

Wie werden Kundenprobleme mit Projekten verknüpft?

Fälle können mit Projekten und Accounts verbunden werden, sodass Teams vollständigen Kontext und Historie sehen.

Welchen Vorteil bietet die Verknüpfung von Support mit Projekten?

Alle Teams haben Zugang zu denselben Informationen, wiederholte Fragen sinken und die Lösungsgeschwindigkeit steigt.

Wer profitiert am meisten von dieser Funktion?

Teams, die projektbasierte Verkäufe mit laufender Kundeninteraktion und Supportanforderungen verwalten.

Funktion

Kundenprobleme-Management

Strukturierte Support-Koordination für projektbasierte Vertriebsumgebungen

Kundenprobleme-Management ist eine Baucore-unterstützte Funktion, die Kundensupportanfragen in nachverfolgbare Fälle strukturiert, die mit Projekten und Accounts verknüpft sind, und klare Zuständigkeit, Status-Transparenz und koordinierte Lösung über Vertriebs- und Supportteams hinweg ermöglicht.

Das Problem

Im Objektvertrieb werden Kundenprobleme oft über E-Mails, Telefonate und nicht verbundene Systeme abgewickelt. Supportanfragen sind selten strukturiert oder mit Projekten verknüpft, was zu wiederholten Fragen, fehlendem Kontext und unklarer Zuständigkeit führt.

Supportanfragen über E-Mail, Anrufe und interne Kommunikation verteilt

Keine klare Zuständigkeit für Kundenprobleme

Wiederholte Fragen aufgrund fehlender Historie

Fehlende Transparenz über Fallstatus und Fortschritt

Die Support-Abwicklung ist ineffizient, Lösungen dauern länger, und Kunden werden frustriert.

DIE LÖSUNG

Kundenprobleme-Management strukturiert Kundensupportanfragen in organisierte, nachverfolgbare Fälle, die mit Projekten und Accounts verknüpft sind. Alle Anfragen werden in einem gemeinsamen Systemkontext erfasst, kategorisiert und zugewiesen.

Showcase

Fallerfassung

Erfasst Kundenprobleme aus verschiedenen Kanälen und protokolliert diese als strukturierte Fälle.

Kategorisierung

Klassifiziert Probleme nach Typ, Priorität oder Projektrelevanz.

Zuweisung & Zuständigkeit

Weist Fälle verantwortlichen Teammitgliedern mit klarer Verantwortlichkeit zu.

Status- & SLA-Tracking

Verfolgt Fallstatus und bietet SLA-basierte Hinweise für rechtzeitige Lösung.

Eskalationshandling

Ermöglicht Eskalation kritischer Probleme bei Bedarf.

Projektkontext-Verknüpfung

Verbindet Kundenprobleme direkt mit Projekten und Accounts für vollständige Transparenz.

SO FUNKTIONIERT ES

Ein Kundenproblem wird per E-Mail, Telefon oder einem anderen Kanal empfangen.

Die Anfrage wird als Fall protokolliert und nach Typ und Priorität kategorisiert.

Der Fall wird einem verantwortlichen Teammitglied zugewiesen.

Alle relevanten Informationen werden mit dem zugehörigen Projekt und Account verknüpft.

Teams können Status verfolgen, Historie einsehen und das Problem lösen, ohne wiederholte Kommunikation.

Die Vorteile

Reduziert Support-Überlastung durch strukturierte Prozesse

Klärt die Zuständigkeit für Kundenprobleme

Verbessert Reaktions- und Lösungszeiten

Eliminiert wiederholte Kommunikation und fehlenden Kontext

Bietet vollständige Transparenz über Projekte und Support-Aktivitäten

Für wen ist das

Bauzulieferer

Beleuchtungs-, HSK-, Elektro- und Architekturprodukt-Handelsvertretungen, die Supportanfragen über Vertriebskanäle erhalten

Teams, die projektbezogene Kundenanfragen, Auftragsunterstützung und Problemlösung sowie laufende Kundenkommunikation über Verkaufszyklen hinweg bearbeiten

die projektbezogene Kundenanfragen, Auftragsunterstützung und Problemlösung sowie laufende Kundenkommunikation über Verkaufszyklen hinweg bearbeiten