Title: Kundenprobleme-Management | Baucore Building Materials CRM
URL: https://www.baucore.app/de/product/project-execution-support/customer-issue-management
Locale: de

Funktion

# Kundenprobleme-Management

Strukturierte Support-Koordination für projektbasierte Vertriebsumgebungen

Kundenprobleme-Management ist eine Baucore-unterstützte Funktion, die Kundensupportanfragen in nachverfolgbare Fälle strukturiert, die mit Projekten und Accounts verknüpft sind, und klare Zuständigkeit, Status-Transparenz und koordinierte Lösung über Vertriebs- und Supportteams hinweg ermöglicht.

![Kundenprobleme-Management](/images/featured/baucore-function_screenshot-demo-customer-issue-management.webp)

## Das Problem

Im Objektvertrieb werden Kundenprobleme oft über E-Mails, Telefonate und nicht verbundene Systeme abgewickelt. Supportanfragen sind selten strukturiert oder mit Projekten verknüpft, was zu wiederholten Fragen, fehlendem Kontext und unklarer Zuständigkeit führt.

Supportanfragen über E-Mail, Anrufe und interne Kommunikation verteilt

Keine klare Zuständigkeit für Kundenprobleme

Wiederholte Fragen aufgrund fehlender Historie

Fehlende Transparenz über Fallstatus und Fortschritt

Die Support-Abwicklung ist ineffizient, Lösungen dauern länger, und Kunden werden frustriert.

## DIE LÖSUNG

Kundenprobleme-Management strukturiert Kundensupportanfragen in organisierte, nachverfolgbare Fälle, die mit Projekten und Accounts verknüpft sind. Alle Anfragen werden in einem gemeinsamen Systemkontext erfasst, kategorisiert und zugewiesen.

## Showcase

### Fallerfassung

Erfasst Kundenprobleme aus verschiedenen Kanälen und protokolliert diese als strukturierte Fälle.

### Kategorisierung

Klassifiziert Probleme nach Typ, Priorität oder Projektrelevanz.

### Zuweisung & Zuständigkeit

Weist Fälle verantwortlichen Teammitgliedern mit klarer Verantwortlichkeit zu.

### Status- & SLA-Tracking

Verfolgt Fallstatus und bietet SLA-basierte Hinweise für rechtzeitige Lösung.

### Eskalationshandling

Ermöglicht Eskalation kritischer Probleme bei Bedarf.

### Projektkontext-Verknüpfung

Verbindet Kundenprobleme direkt mit Projekten und Accounts für vollständige Transparenz.

## SO FUNKTIONIERT ES

1

Ein Kundenproblem wird per E-Mail, Telefon oder einem anderen Kanal empfangen.

2

Die Anfrage wird als Fall protokolliert und nach Typ und Priorität kategorisiert.

3

Der Fall wird einem verantwortlichen Teammitglied zugewiesen.

4

Alle relevanten Informationen werden mit dem zugehörigen Projekt und Account verknüpft.

5

Teams können Status verfolgen, Historie einsehen und das Problem lösen, ohne wiederholte Kommunikation.

## Die Vorteile

Reduziert Support-Überlastung durch strukturierte Prozesse

Klärt die Zuständigkeit für Kundenprobleme

Verbessert Reaktions- und Lösungszeiten

Eliminiert wiederholte Kommunikation und fehlenden Kontext

Bietet vollständige Transparenz über Projekte und Support-Aktivitäten

Bietet vollständige Transparenz über Projekte und Support-Aktivitäten

## Für wen ist das

Bauzulieferer

Beleuchtungs-, HSK-, Elektro- und Architekturprodukt-Handelsvertretungen, die Supportanfragen über Vertriebskanäle erhalten

Teams, die projektbezogene Kundenanfragen, Auftragsunterstützung und Problemlösung sowie laufende Kundenkommunikation über Verkaufszyklen hinweg bearbeiten

die projektbezogene Kundenanfragen, Auftragsunterstützung und Problemlösung sowie laufende Kundenkommunikation über Verkaufszyklen hinweg bearbeiten

## Häufig gestellte Fragen